Schulung & Kundenbetreuung

Unsere Teams haben ein Ziel: Ihnen zu helfen, Ihre zu erreichen.

Lassen Sie sich inspirieren - mit Hunderten von Prüfideen!

Sie haben große Ziele.

Wirklich große. Wir bieten Professional Services, Fachinhalte, Schulungen und technischen Support, damit Sie Ihre Ziele auch erreichen. ACLS Kundenbetreuungs-Teams sind da, um Ihre Mitarbeiter, Prozesse und Methoden mit Technologie und Best-Practices zu stärken. Damit sich strategische Ziele an technischen Notwendigkeiten ausrichten. Integrieren Sie die beste Datenanalyse – so werden Sie diese Ziele garantiert nicht verfehlen.
Ob Sie gerade erst anfangen, mit den ACL-Lösungen zu arbeiten, oder schon erste Erfahrungen sammeln konnten: Wir sind stets an Ihrer Seite. Sie benötigen Schulungen? Wählen Sie zwischen Schulungen vor Ort, Online- oder Präsenztrainings. Selbstverständlich bieten wir auch technischen Support, Implementierungs- oder Consulting-Leistungen. Und wie steht es mit Fachinhalten? Unsere über 25-jährige Erfahrung steht Ihnen 24 Stunden an sieben Tagen der Woche zur Verfügung. Seien Sie wählerisch, als wäre es Ihr Job. Aber es ist definitiv unser Job.


Wählen Sie Ihr maßgeschneidertes Programm

Professional Services

Ihr Erfolg ist unsere Mission.

Wir wollen, dass Sie mit unserer Software schnell vertraut sind, so dass Sie Ihre Ziele erreichen und sich um Ihr Geschäft kümmern können. Und wie jeder stolze Coach legen wir Wert darauf, dass Sie autark sind. Unser Professional-Services-Team unterstützt Sie mit Best-Practices, nimmt Sie an der Hand und lässt Sie dann alleine laufen. ACL wird zu Ihrer Technologie, die Sie verwenden und weiterentwickeln.
Selbst wenn Sie einen Dschungel verquickter Systeme und Daten haben: Keine Angst, wir haben schon alles gesehen – und wissen, was zu tun ist. Wir können Ihnen helfen, Daten selbst von den ältesten Legacy-Systemen zu ziehen oder unterbrochene Prozesse wieder anzustoßen. Unser Team gräbt selbst die zähesten Daten aus, gewinnt Informationen daraus und konvertiert sie in Analysen von außergewöhnlichem Wert. Ob Sie gerade erst beginnen oder über ein fortschrittliches, technologieaffines Team verfügen: ACL hat die Erfahrung und die Fachleute, um Sie in Richtung Ihrer Ziele zu leiten.

Schulung & Zertifizierung

Lernen Sie ACL-Software und branchenspezifische Best-Practices auf Ihre Art kennen.

Wir können zu Ihnen kommen, Sie können sich im Schulungsraum weiterbilden oder zu jeder Tages- bzw. Nachtzeit über Ihr ACL Launchpad an Online-Schulungen teilnehmen. Und lassen Sie sich zertifizieren, wenn Sie bereit sind, der Welt zu zeigen, dass Sie ein ACL-Experte sind.

Schulung in der Klasse

Schulung in der Klasse

Erweitern Sie Ihre Fähigkeiten mit Live- (und lebendigen) ACL-Schulungen. Sie werden von zertifizierten ACL-Trainern geleitet, welche den Inhalt an Ihre Unternehmensziele anpassen. Das Präsenztraining ist auf zwölf Teilnehmer limitiert, so dass Ihnen persönliche Aufmerksamkeit und genug Zeit, um Fragen zu stellen, sicher sind. Darüber hinaus haben Sie immer die Möglichkeit, virtuell teilzunehmen, wenn Sie sich die Fahrzeit sparen wollen. Lernen Sie von den Profis und treffen Sie ACL-Anwender wie Ihresgleichen. Tauschen Sie Wissen und Best-Practices aus, und plaudern Sie mit Gleichgesinnten aus dem Nähkästchen. Sie werden in einer Laborumgebung lernen, so dass Sie sofort mit der Schulung starten können.

Finden Sie eine Schulung in Ihrer Nähe.

ACL Online Training

Schulung vor Ort

Wenn Ihre Organisation eine auf sie zugeschnittene Schulung sucht, können ACL-zertifizierte Trainer zu Ihnen ins Haus kommen, um mit Ihrem Team zu arbeiten. Holen Sie sich das Klassenzimmer direkt in Ihr Unternehmen und arbeiten Sie mit Ihren spezifischen Daten in Ihrer eigenen Umgebung.

Kursprogramme
ACL 101 Foundations
ACL 201 Applications
ACL 303 Scripting
AX 199 Analytics Exchange Workshop (on-site only)

Fordern Sie ein Angebot für eine Vor-Ort-Schulung an

Online-Schulungen

Online-Schulungen

Lernen Sie mit Hilfe der ACL Academy zu Ihrer Wunschzeit, in Ihrem eigenen Tempo. Nehmen Sie an einem vollständigen Kurs teil oder wählen Sie ein Modul daraus – und zwar jeweils kostenfrei im Rahmen Ihres ACL Software-Vertrags. Erweitern Sie Ihre Fähigkeiten mit Hilfe realer Geschäftsszenarien und Praxisdaten, so dass Sie sich weiterentwickeln und durch praktische Anwendung dazulernen.

Die ACL Academy offeriert Schulungen rund um die Uhr an sieben Tagen die Woche. Loggen Sie sich ein, wenn Sie dafür bereit sind, und nutzen Sie das immer umfangreichere Kursangebot. Es ist flexibel, umfassend und es gibt keine Kleiderordnung.

Weitere Informationen zum Kursangebot Start

Get ACL ACDA Certification

Zertifizierung zum ACL™ Certified Data Analyst (ACDA)

Beweisen Sie Ihr technisches Können und Ihre professionelle Expertise mit einer ACL-Zertifizierung. Sie werden nicht nur ein Zertifikat erhalten, das sich lohnt einzurahmen. Vielmehr demonstriert der Titel ACL™ Certified Data Analyst (ACDA), dass Sie fähig sind, ACL Datenanalysetechniken in Ihre Geschäftsprozesse zu integrieren. Er zeigt, dass Sie ein ACL-Schwergewicht sind – und über eine Geheimwaffe verfügen, um sowohl Ihr Unternehmen als auch Ihre Karriere voranzubringen.

Sind Sie für den ACDA-Titel bereit?

Weitere Informationen  Registrieren Sie sich jetzt

Support-Zentrum

Sie haben Fragen? Wir haben die Antworten.

Etwas bereitet Ihnen echtes Kopfzerbrechen? Unser Support-Team wird keine Ruhe geben, bevor es das Problem gelöst hat. Unsere lokalen Experten verfügen über jahrelange praktische Produkterfahrung und sind da, um zu helfen. Im Live-Chat, am Telefon oder per E-Mail. 24 Stunden an fünf Tagen die Woche.
Sie sind eher ein unabhängiger Typ? Und Sie befinden sich nicht in einer Krisensituation? Dann verknüpfen Sie sich mit der ACL-Community. Sie werden im ganzen Forum hilfreiche Ressourcen und überaus intelligente ACL-Kenner finden. Lernen Sie von Ihresgleichen und erfahrenen Anwendern. Ihr Team wird denken, Sie seien ein Genie – und Sie werden noch intelligentere Freunde treffen.

Dringlichkeitsstufen1

Dringlichkeit kritisch hoch mittel niedrig
Antwortzeit2 2 Stunden 4 Stunden 8 Stunden 12 Stunden

Supportabdeckung

Fallübermittlung per Chat 24 Stunden am Tag, 5 Tage die Woche
von 15:00 Uhr Pacific Time sonntags bis 17:00 Uhr Pacific Time freitags
Online-Fallübermittlung4 24×7
ACL Support-Center5 24×7

 

Die Definition der Dringlichkeitsstufen (die Festlegung der tatsächlichen Dringlichkeitsstufe für jede Art von Anfrage) liegt im Ermessen von ACL. Hohe Dringlichkeit – Produktionsproblem, das die Software völlig funktionsunfähig macht – Fehler, der alle Anwender betrifft – Datenverlust. Hohe Dringlichkeit – Wichtige Funktion betroffen – Gravierende Verschlechterung der Performance bei einem nicht dringlichen Prozess. Mittlere Dringlichkeit – Teilweise nicht dringliche Funktionalität betroffen – Geringe Verschlechterung der Performance – Eine limitierte Anzahl von Anwendern betroffen. Niedrige Dringlichkeit – Allgemeine Fragen – Dokumentation – Systemkonfiguration. 2 Antwortzeit bedeutet, ACL wird innerhalb der genannten Zeitspanne antworten. Es bedeutet nicht, dass ACL das Problem innerhalb dieser Zeit löst. 3 Chat – Nur Fälle niedriger Dringlichkeit 4 Online – Die Antwortzeit basiert auf den Chat der Fallübermittlung (wie z.B. 25x5, von 15:00 Pacific Time Sonntag bis 17:00 Pacific Time Freitag). Fälle können 24x7 online eingereicht werden, aber ACL antwortet nicht 24x7. 5 Antwortzeiten beziehen sich nicht auf das Support-Center.

Wenn Sie glauben, in ACL GRC ein Sicherheits-, Verfügbarkeits- oder jede andere Art von Problem entdeckt zu haben, dann kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Wir prüfen alle Berichte und bemühen uns, bestätigte Störfälle umgehend zu beheben. support@acl.com

Support-Politik: AACL und seine Vertreter unterstützen die aktuelle Version der Cloud-gehosteten ACL GRC-Software. Üblicherweise unterstützen sie die verschiedenen Versionen von ACLs On-Premise-Produkten für drei Jahre nach ihren jeweiligen Release-Terminen; ACL kann diese 3-Jahres-Periode jedoch durch entsprechende Mitteilung an Sie ändern. Diese Politik gilt für alle Sprachversionen von ACLs Softwareprodukten. Um ununterbrochenen Zugang zum Support zu gewährleisten, müssen Kunden ihre Lizenzen für ACL GRC und/oder ACLs On-Premise-Softwareprodukte vor Ablauf ihrer aktuellen Vertragszeit verlängern.

ACL liefert keine Aktivierungsschlüssel für (i) nicht unterstützte Versionen von ACLs On-Premise-Produkten oder (ii) nicht unterstützte Kunden. ACL wird Sie bei einem Upgrade auf ACLs aktuelle Hauptsoftwareversion in Übereinstimmung mit ACLs Versions-Support-Politik unterstützen.

Besuchen Sie unser Support-Zentrum Datenblatt zu den Support-Services

Nehmen Sie Kontakt auf

Wenden Sie sich an uns und wir melden uns… um alle Ihre Fragen zu beantworten.